Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom bij onze veelgestelde vragen! Hieronder vind je alle informatie over bestellingen, levertijden, verzending, betalingen en retouren.

🕒 Levertijd & verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd bedraagt 7 tot 14 dagen. Wij verzenden je bestelling direct vanuit onze leverancier, zodat we onze prijzen laag kunnen houden en verspilling voorkomen. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link.

Waarom duurt de levering iets langer?
Omdat we rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzenden, kan de levertijd iets langer zijn dan bij winkels met voorraad. Hierdoor kunnen we een ruimer assortiment aanbieden, lagere prijzen hanteren én gratis verzending bieden.

Zijn er verzendkosten?
Nee, bij ons betaal je NOOIT verzendkosten — verzending is altijd gratis, ongeacht de grootte of waarde van je bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace. Het kan enkele dagen duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.

🛍️ Bestelling & wijzigingen

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dit meestal zonder extra kosten regelen. Zodra het pakket onderweg is, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

📦 Problemen met je bestelling

Mijn bestelling is beschadigd of onvolledig — wat nu?
Dat lossen we graag netjes voor je op! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met:

  • je ordernummer
  • foto’s van het product en de verpakking
  • een korte omschrijving van het probleem

We gaan zo snel mogelijk aan de slag om een vervangend product of passende oplossing te vinden.

🔄 Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je het product retour sturen, mits het onbeschadigd is en in originele verpakking zit. Neem eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt — wij helpen je met de retourinstructies.

💳 Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Klarna Achteraf Betalen 

Kies tijdens het afrekenen eenvoudig de betaalmethode die jij prettig vindt.

Is betalen op jullie website veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. We werken alleen met betrouwbare betaalpartners die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.

📧 Contact

Heb je een andere vraag?
Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website.
We reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.